CTIソリューション（VOISTAGE）

VOISTAGEの概要

• VOISTAGEはNTTデータ先端技術（株）が開発した純国産のCTIソリューションの総称であり、音声応答処理やFAX送受信専用のパッケージと、「astimaCallCenterEdition」に大別されます。
  前者は「音声・FAX情報提供システム」「電話予約システム」「FAX送信システム」「FAX-OCRシステム」等、自治体様、民間企業様を問わず多くのお客様に御利用いただいています。
  後者は100席程度の中規模コールセンター専用のIP-PBXであり、その柔軟性やコストパフォーマンスの良さが受け入れられています。

astimaCallCenterEditionの概要

• NTTデータ先端技術（株）が開発した国産コールセンタープラットフォームです。
• 10～100席のコールセンターに最適なコスト効率を実現します。
• IP-PBXをコールセンター業務に最適化し、ACD・IVR・CTI・通話録音を標準装備しています。
• ハードウェア・ソフトウェアを一体で提供するアプライアンスサーバーです。

NTTデータアイはastimaCallCenterEditionとCRM（※）等と組み合わせ、お客様の要件に最適なシステムをご提供します。要件定義から導入・保守までトータルにお任せいただけます。

CRM：Customer Relationship Management

従来のシステムはPBXの他に各機能毎にサーバーが必要でした。そのためにサーバー間の設定変更や、構成変更には多大な労力と費用がかかっていました。astimaCallCenterEditionは１台のアプライアンスサーバーにPBXおよび他の機能もワンパッケージでご提供できます。

その結果、

• 初期インテグレーション費および保守費を削減できます。
• ハードウェアが圧倒的にシンプルな構成になるので障害発生のリスクが減少します。
• エンドユーザ様が設定変更等ができるように画面が用意されています。これまで業者まかせだったメンテナンスをリアルタイムに実行でき、運用費も削減できます。

• 収容回線や席数追加はライセンスを追加購入するだけなので、大規模な作業は必要ありません。スモールスタートで拡張/構成変更にも柔軟に対応できます。

これまで設置場所や電話番号等の制約から運用や業務でカバーしていた不自由さをastimaCallEditionのロケーションフリーで根本的に解決します。

基本構成

astimaCallCenterEditionとIP電話機、オペレータ端末等全ての機器をお客様設備内に収容する一般的なパターンです。

集約型

astimaCallCenterEditionをデータセンターに収容し、ネットワークを介してお客様のコールセンターに接続するパターンです。コールセンターの場所を選ばずに業務継続が可能です。

BCP型

astimaCallCenterEditionをデータセンターに収容し、ネットワークを介してお客様のコールセンターに接続するパターンです。災害対策用に予備のコールセンターを準備しておくことで、万が一の場合にも事業継続が可能です。

地域密着&拠点集約

現在の地域電話番号はそのままにコールセンターを集約することで業務コストを削減することが可能です。